חברת Anagal חנכה מערכת לניהול קשרי לקוחות ליקבים, בשיתוף חברת Agile Business Solutions המתמחה בפיתוח תוכנה ובהטמעת מערכות Microsoft Dynamics CRM בארץ ובעולם.
שרון אלפסי מנכ"לית Anagal, אומרת כי בשיתוף עם חברת אג'ייל זוהה הצורך בבניית מערכת לניהול קשרי לקוחות ייעודית ליקבים, בהם נדרשים תהליכי עבודה ייחודיים בניהול ציבור הלקוחות.
התהליכים המנוהלים במערכת כוללים תהליכי שיווק ומכירה, תהליכי שירות ותהליכי שימור לקוחות.
הפיתרון שהוצג ומוטמע כבר ביקב הר אודם, מאפשר ליקבים לתעד ולעקוב אחר כל הפעילויות השיווקיות שמתנהלות בארגון מול מגוון הלקוחות בארץ ובחו"ל, ומול אנשי המכירות והמפיצים השונים. ניהול הנתונים והתהליכים, ומעבר לעבודה מוכוונת לקוח במערכת ממוחשבת, מספקים כלי ניתוח שוק חשוב להנהלת היקב. בנוסף מאפשרת המערכת הפקת לקחים ויישום מסקנות תוך כדי עבודה, מה שבוא לביטוי בעלייה במכירת המוצרים השונים ללקוחות חדשים ופוטנציאלים, ולהרחבת נתח השוק בארץ ובעולם.
שרון אלפסי אומרת: "ההבדל בין יקב שמייצר יין טוב לבין יקב שמייצר יין טוב ומצליח עסקית, נובע מהיכולת לזהות את הלקוחות, העדפותיהם וטעמיהם. מערכת ה- CRM נותנת כלי משמעותי ליקבים בניהול מידע זה והפיכתו למנוף למכירות ועמידה ביעדים עסקיים. מאחר שכל שנדרש להפעלת המערכת הוא גישה לאינטרנט, המערכת מתאימה ליקבים בכל גודל".
בין המשתתפים בכנס להצגת המערכת שהתקיים בבית מיקרוסופט ברעננה: בועז סולש ושוקי שי מיקב שאטו גולן, אורי רן מיקב צרעה, יקב בנימינה, אורי ויינברגר מיקב טפרברג, רוני ססלוב מיקב ססלוב, חני אוטנקוב מחברת ההפצה אדום כהה, סטפן צלניקר מיקב יפו, אליאב מילר מיקב גבעות, אלי אזולאי מיקב אלונה, חן אמיתי, וד"ר ארקדי פפקיאן – יועץ ליקבים ויינן יקב אמפורה.
צילום: נעמה קונין
